Em nosso dia a dia como profissionais de Recursos Humanos, passamos muito por situações em que, como RH interno devemos nos relacionar com uma consultoria externa contratada, ou, como consultoria externa devemos nos relacionar com o RH interno de nosso cliente.

Esta relação diz muito sobre o sucesso do projeto, seja ele qual for. É importante que cada um entenda seu papel dentro desta relação e também entenda o papel do outro. É muito comum vermos falhas simples nesta relação, mas que prejudicam o projeto final.

Para que vocês entendam melhor, vou contar uma história que aconteceu comigo durante minha carreira.

Antes de mais nada, gostaria de me apresentar! :)

Meu nome é Elissandra da Mata e eu ajudo profissionais de RH a se tornarem referência como generalistas no melhor modelo de gestão de pessoas da atualidade.

Então vamos lá para a história...

Certa vez, quando eu trabalhava em uma empresa como Analista de RH, uma consultoria externa foi contratada para efetuar alguns serviços de treinamento de liderança e definição das estratégias de RH para aquele ano na empresa.

A consultoria entrou e começou a trabalhar o diagnóstico e as propostas de ações. Eu atuei como suporte ao trabalho deles na época e na verdade ficava mais “ por fora” do que estava acontecendo, do que “por dentro”.

Eu não tinha tanta segurança, que só o conhecimento e preparação nos trazem, e por isso fiquei calada e acatei as etapas do projeto fazendo o que me era delegado.

Foi então que a consultoria quis implantar uma estratégia que na minha visão não iria funcionar para a cultura da empresa. Era uma estratégia de desenvolvimento de liderança e endomarketing que não conversava com os valores da empresa e nem com a visão de desenvolvimento dos gestores.

Não que o projeto não fosse bom, mas não estava adequado à realidade da empresa - fator muito importante para o sucesso de qualquer projeto.

Naquele momento, mesmo eu pensando que o projeto não teria aderência dentro da empresa, não encontrei espaço e nem segurança para falar minha opinião.

Como eu já imaginava, o projeto deu errado. Não teve aderência dos líderes e nem dos colaboradores.

Naquele momento eu entendi, que apesar de a consultoria ser a “dona” daquele projeto naquele momento, era EU quem tinha o conhecimento interno de cultura da empresa.

Temos que entender o papel de cada um. Uma consultoria externa realmente traz um olhar de fora, um olhar novo e imparcial. Mas o RH interno é que tem maior conhecimento sobre a cultura interna.

Justamente por este motivo, ambos devem trabalhar juntos.

O QUE AS EMPRESAS BUSCAM?

É comum as empresas contratarem consultorias terceirizadas, especialistas em processos de RH. Porém é fato que as organizações estão cada dia dando mais atenção em contratar um profissional interno de RH, que seja generalista, para desenvolver políticas e projetos de gestão de pessoas interligados aos objetivos de negócio.

RH Generalista

O profissional de RH Generalista é aquele que consegue assumir diversas responsabilidades no seu trabalho, sejam elas estratégicas ou burocráticas. Através de cursos ou trajetória de carreira, esse profissional pôde ter contato com as mais variadas políticas e práticas de gestão de pessoas. O RH Generalista possui uma visão ampla e sistêmica de sua área de atuação e também do negócio que move a empresa. O RH Generalista conta com conhecimento para merecer esse título e por lidar com diferentes desafios em sua rotina, a exigência faz com que ele busque desenvolver novas habilidades e competências, dentro ou fora do RH.

RH INTERNO E CONSULTORIA EXTERNA:

As duas modalidades são importantes, contratar uma consultoria externa pode ser vantajoso para saber o que é tendência no mercado referente aos serviços solicitados, entretanto possuir um profissional interno generalista é positivo porque este profissional já estará inserido na cultura organizacional.

Consultoria Externa

Desenvolvida por profissional autônomo, qualificado, que atua em um determinado projeto de forma independente, não vinculado à empresa. Apresenta uma vantagem em relação ao profissional interno, pois possui maior imparcialidade com a empresa pelo fato de não estar envolvido no dia a dia do cliente. Justamente por não estar envolvido, tem maiores chances e oportunidades de emitir opiniões, propor mudanças e correr riscos.

O consultor externo normalmente possui maior experiência prática que o profissional interno, por estar sempre em atividade em empresas diferentes, com problemas diferentes. Ainda, este pode estar livre de "vicios" praticados pela empresa, para uma visão diferente de problemas praticados.

Mas também existem desvantagens. O consultor externo possui menor conhecimento dos atalhos organizacionais, pois normalmente não está presente diariamente na empresa cliente. Tem menor acesso a pessoas e grupos de interesse dentro da empresa, além de possuir somente um relativo "poder formal".

RH Interno

Neste caso vemos a atuação de uma consultoria interna: processo realizado por funcionário da empresa. Possui normalmente um perfil generalista e atua como link entre o cliente interno (colaboradores) e a diretoria. Atua como facilitador, elaborando diagnósticos, buscando soluções para os problemas, sugerindo, opinando e criticando.

Possui vantagens por estar diariamente em contato com os procedimentos internos, possuir maior conhecimento dos aspectos informais (os chamados atalhos organizacionais), possuir maior acesso a pessoas e grupos de interesse, além de participar da avaliação e do controle do processo inerente ao trabalho. Por último, o profissional interno possui um certo poder informal que pode facilitar seu trabalho.

Por outro lado, o profissional interno carece de atualização prática. Normalmente, seus conhecimentos são adquiridos de maneira teórica e, por este motivo, suas idéias geralmente tem menor aceitação nos altos escalões da empresa e, por normalmente ter vínculo empregatício com a empresa, possuem menor liberdade para dizer as coisas que pensa.

REALIZAR O TRABALHO INTERNAMENTE OU CONTRATAR UMA CONSULTORIA EXTERNA?

Assim como há muitos benefícios na contratação de uma consultoria empresarial, há também vantagens em realizar todo o trabalho de correção de não conformidades e implantação de melhorias utilizando os recursos internos que a empresa já dispõe ou que pode dispor.

Uma análise aprofundada deve ser feita.

Ao contratar uma consultoria externa, a empresa passará a contar com as experiências e os conhecimentos dos consultores envolvidos, os quais normalmente são relativos à diversas áreas de atuação e em vários mercados, o que já agrega muito valor ao projeto a ser executado. Além disso, pelo fato de os consultores se dedicarem exclusivamente ao trabalho a ser realizado, o tempo de conclusão será menor em comparação à realização por profissionais internos.

Entretanto, algumas empresas ainda preferem capacitar seus profissionais internos para assumirem todo e qualquer tipo de atividade estratégica. O que também é uma ótima ideia partindo do pressuposto que os projetos serão implantados em conformidade total com o que a empresa precisa e ainda terá uma manutenção ativa em seu dia a dia.

Esta decisão vai depender única e exclusivamente da estratégia da empresa.

Independentemente da escolha, não podemos esquecer do papel de cada um e da importância de trabalharem juntos, somando seus olhares e pontos de vistas diferentes e com o mesmo objetivo. Isso trará um potencial incrível para qualquer projeto.

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Como profissionais de RH, devemos sempre ser uma classe unida! Porque quando o RH como um todo começa a ser mais valorizado no mercado, todos os profissionais ganham. E como fazer isso? Estimulando os colegas de profissão a gerarem resultados estratégicos para as empresas.

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